Derechos y responsabilidades
MeridianComplete quiere que sepa que tiene ciertos derechos y responsabilidades. Siempre debe recibir un trato respetuoso y digno de parte nuestra y de su médico. El personal de MeridianComplete y sus proveedores de atención médica de la red se esfuerzan por cumplir con todos los requisitos relacionados con sus derechos.
Usted tiene derecho a:
- recibir un trato digno y respetuoso en todo momento;
- exigir protecciones contra la discriminación;
- tener acceso a médicos, especialistas y hospitales;
- obtener respuestas a sus preguntas sobre Medicare o MeridianComplete;
- expresar reclamaciones o apelaciones sobre MeridianComplete o sobre la atención que este brinda;
- conocer todas sus opciones de tratamiento y participar en las decisiones de tratamiento;
- recibir información de una manera que pueda comprender de los proveedores de atención médica de MeridianComplete y, en determinadas circunstancias, de los contratistas;
- obtener atención de emergencia cuando y donde la necesite;
- obtener una decisión sobre el pago de atención médica o la cobertura de servicios o medicamentos recetados;
- obtener una revisión (apelación) de ciertas decisiones sobre el pago de atención médica o la cobertura de servicios o medicamentos recetados;
- presentar reclamaciones (a veces llamadas quejas), incluidas las reclamaciones sobre la calidad de su atención;
- que se mantenga la privacidad de su información personal y médica;
Usted tiene la responsabilidad de:
- seguir los planes y las instrucciones de atención que haya acordado con sus profesionales;
- suministrar la información (en la medida de lo posible) que MeridianComplete y sus proveedores de atención médica de la red necesitan para brindar atención;
- entender sus problemas de salud y participar en el desarrollo de metas de tratamiento mutuamente acordadas, en la medida de lo posible;
- contribuir a su propia salud, incluyendo seguir los planes de tratamiento e instrucciones de sus médicos y mostrar un comportamiento adecuado;
Para recibir información sobre sus derechos y responsabilidades:
1. Llame a Servicios para Afiliados de MeridianComplete al 1-855-323-4578 (TTY: 711), de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los siete días de la semana. Los fines de semana y los feriados estatales o federales, es posible que se le pida que deje un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.
2. visite el sitio web de Medicare para consultar y descargar "Sus derechos y protecciones de Medicare";
3. llame al 800-MEDICARE (1-800-633-4227). Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Obtenga más información sobre sus derechos y responsabilidades tras la cancelación de su inscripción.